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销售员如何把握沟通技巧

对于那些时常跑在业务前线的销售员来说,他们时常要跟客户沟通,是否跟客户沟通好、打动客户,这些行为会直接影响销售员的工作表现,也会直接影响销售员的晋升机会。学习跟客户沟通的技巧,需要一定的毅力和耐心。那么,销售员如何把握沟通技巧呢?下面跟着沈阳口才培训班小编一起来看看吧。

一、综合回答客户问题

综合回答客户问题不是让你滔滔不绝地说,也不是回答越多问题越好,而是针对客户的问题都要回答到点上,不要遗漏,尤其是对于那些关键问题要着重阐述。当客户想要了解产品的信息时,必然会提出很多问题,销售员尽量回答得更全面一点,例如:当客户问到产品的规格时,销售员把产品的规格、价格、包装、运输等等都跟客户说一说,专业节省了顾客提问问题的时间。

二、不要打断客户讲话

在客户讲话的时候不要轻易打断,而要让客户讲完,认真倾听确定对方的意图,然后组织好语言再发言。有很多销售人员,往往没有等客户说完话就打断了或者不理解客户表达的是什么就急于反驳,这样会引起客户的极大反感,订单自然没有成交。作为一名销售员,需要时刻牢记自己的任务,即推销产品,不要打断客户的讲话,也不要跟客户起争执。

销售员如何把握沟通技巧

三、争取客户的青睐

赢得顾客的青睐其实有很多方法。对于顾客来说,只要赞美得体,就能迅速打开跟他们沟通的话匣子。人人都喜欢赞美,这点用在销售上尤为合适。举个例子来说,有位女顾客在门店试衣服,她试穿了一件很贴身的衣服,作为销售员的你在旁边说一句:“这件衣服你穿起来真好看,很适合你”,顾客听了心花怒放,成交的几率就大大提升了。

四、以热情打动客户

每个人都喜欢热情奔放的人,愿意与热情奔放的人交往。销售员用自己的热情打动顾客,能让客户感到亲近,就算他现在不买你的产品,以前想要的时候也会想起你。毕竟,用理性说服别人不是最好的策略,而是以热情打动。销售行业的关键环节是与客户进行良好的沟通,你能做好这点,那你其实成交了一半。

此外,作为销售员,还可以多参加一些聚会活动,这样你就可以增加很多洞察,同时也认识更多的朋友,这有利于与客户沟通,对促进你的业务发展有很大的帮助。


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